Соглашение об уровне сервиса (SLA)
Настоящий SLA носит информационный характер и не создаёт правовых обязательств Исполнителя по гарантированной доступности Сервиса. Исполнитель прилагает разумные усилия для соответствия указанным показателям. Обновлено: август 2026 г.
Целевой аптайм99% в календарный месяц
Плановые технические работыУведомление за 24 часа по электронной почте
Канал поддержкиsupport@kontora.app
Срок первого ответаВ течение 24 часов по рабочим дням (пн–пт)
Срок устранения критических инцидентовЦелевой срок: стремимся устранить в течение 8 рабочих часов
Резервное копированиеЕжедневно, в двух независимых хранилищах; хранение резервных копий — до 30 дней